• 「しっかり聞いてなかったの！」
• 「そうじゃなく、こうしてほしかったのよ！」
• 「どうして言われた通りにできないの！」

職場など、指示されたその結果に対して、このように言われた経験はありませんか？

その問題が大きくなると、決まって責任者が口にする言葉･･･、

「コミュニケーション不足でした」

私の経験上、

ミス･コミュニケーションの責任は、指示を出した側にあります。（職場なら、指示を出した上司の責任！）

では、

ミス･コミュニケーションはどうして起こるのでしょうか？

その解決策をこっそりお伝えします。

結論から言いますが、

【ミス･コミュニケーションが起こるのは当たり前のことと意識する】

です。

「えー、そんなことか･･･」と、落胆されたかもしれません･･･。

しかし、

この「意識する」が、とても大切なのです。

人が口にする『言葉』は、実は、あいまいで、ぼやけているものだからです。

人とコミュニケーションを図るとき、『言葉』を口にするのが、ほとんどですよね。

指示を出す側の頭の中には、具体的でクリアなイメージが映っています。

それを『言葉』に『変換』して、声にして、受け取り側に伝えようとしますが、

そもそも

『言葉』自体、具体的なものではありません。

あいまいで、ぼやけているものです。

例えば、あなたが、

「好きなタイプの男性」を友人に伝えるとします。

あなたが菅田将暉さん、佐藤健さんがタイプの男性だとします。（違っていたら、すみません･･･）

伝える友人が、菅田将暉さん、佐藤健さんを知らなかったら、どのような『言葉』を口にして、そのイメージを説明するでしょうか？

カッコいい姿、爽やかな性格、清潔感などを『言葉』で、どれだけ表現しても、

あなたの頭の中に浮かんでいるイメージと相手の頭に浮かんでいるイメージが、ピッタリ一致することは、まずありません。

そこで、

彼らの顔写真を友人に見せるはずです。写真を見せることによって、ある程度、そのカッコよさや爽やかさは伝わるでしょう。

それでも、

あなたが持つイメージと友人が持つイメージと一致することはありません。

私の例え話しがピンと来なかっから、すみません･･･。

言いたいことは･･･、(;^_^A

【『言葉』は具体的なようで、あいまいなもの。自分が描くイメージと相手が描くイメージが違うのが当たり前】

そのように、「普段から意識する」･･･ですね。

そのように意識しておくと、

『どうすれば、説明や指示が、相手にしっかりと伝わるのだろうか？』

大切な説明や指示ほど、しっかり伝えようと考える習慣が身につきます。

口頭だけで説明することなく、進め方を紙に書く、絵を描くなど、伝え方を工夫するようになります。

それでも、あなたの説明や指示が、相手に完全に伝わるとは限りません。

そのような場合は、作業の途中経過や進み具合もチェックします。

もしかすると

「あまり細かく指示／説明すると、相手にとっては信用されていないように思われてしまうのでは？　相手が不快になるのでは？」

そのような心配を持たれるかもしれません。

そのような場合は、説明／指示をする前に、（あらかじめ）

１，まず、その仕事の重要性を伝える

　「今回、とても重要な仕事があって、それをあなたにお願いしたい」

２，説明が長くなる断りを入れておく

「“説明がくどい”と感じるかもしれないけど、ミスが許されないので、ごめんなさいね」

３，『言葉』だけでなく、紙に、進め方や図を描き、相手の納得感も見ながら説明する

そうすることで、

相手は、いつも以上に、より集中して、より真剣に話しを聞いてくれるはずです。

ミス･コミュニケーションが起こることがまずなくなります。私の経験上の話しですが･･･。

家族や親しい仲間ほど、短く、少ない『言葉』でも自分の思いが伝わると思いがちになります。

そういう時ほど、ミス･コミュニケーションが潜んでいるものです。